Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: [31/07/2026]
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos a través del sitio web de SAULCEVE y serán aplicables a todos los pedidos realizados a partir de la fecha de su publicación.
1. Información del vendedor
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de SAULCEVE, así como la compra de los productos ofrecidos a través de la tienda online.
A efectos de estas Condiciones Generales, el vendedor es:
Saul Cerviño Vega
SAULCEVE
12340906A
Camino viejo 132 1C 47155 Santovenia de Pisuerga, Valladolid
contact@saulceve.com
https://www.saulceve.com
El vendedor desarrolla su actividad desde España y comercializa figuras decorativas y de colección fabricadas mediante impresión 3D en resina y filamento, así como otros artículos de decoración relacionados que puedan incorporarse al catálogo de la tienda.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre SAULCEVE y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el "Cliente") que adquiera productos a través del sitio web.
Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estas Condiciones Generales, la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones y cualquier otra política aplicable publicada en el sitio web.
Estas Condiciones serán aplicables a todas las ventas realizadas a través de la tienda online, con independencia del país desde el que se efectúe el pedido o del destino del envío, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación de su lugar de residencia cuando resulten de aplicación.
Los productos comercializados por SAULCEVE están destinados principalmente a fines decorativos y de colección. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto, no se consideran juguetes y no están diseñados para ser utilizados por menores de edad.
SAULCEVE se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido formalizados y confirmados con anterioridad a su entrada en vigor.
En caso de que alguna disposición de estas Condiciones Generales sea declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto del documento, que continuará siendo plenamente aplicable.
3. Productos y características
SAULCEVE comercializa figuras decorativas y de colección fabricadas mediante impresión 3D en resina y filamento, así como otros artículos relacionados que puedan incorporarse al catálogo de la tienda.
Todos los productos se elaboran utilizando materiales de alta calidad y pasan por un proceso que puede incluir impresión 3D, limpieza, curado, ensamblaje, lijado, pintado y acabado manual, dependiendo del modelo adquirido.
Debido a la naturaleza artesanal de parte del proceso de fabricación, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones respecto a otras unidades del mismo modelo. Estas pequeñas diferencias forman parte del proceso de producción y no se considerarán defectos de fabricación.
Las imágenes publicadas en la tienda tienen carácter ilustrativo. Algunas corresponden a fotografías del producto terminado y otras a renders digitales utilizados para mostrar el diseño final. En consecuencia, pueden existir ligeras diferencias en colores, brillo, texturas, acabados o pequeños detalles estéticos, sin que ello suponga un defecto del producto.
Las dimensiones, peso y demás especificaciones técnicas indicadas en la ficha de cada producto son aproximadas y podrán variar ligeramente debido al proceso de fabricación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos comercializados por SAULCEVE están destinados exclusivamente a fines decorativos y de colección. No son juguetes y no están diseñados para ser utilizados por menores de 14 años.
SAULCEVE se reserva el derecho de modificar, actualizar o retirar cualquier producto del catálogo sin previo aviso cuando resulte necesario por motivos técnicos, comerciales, de disponibilidad o de mejora del producto.
4. Disponibilidad y fabricación bajo pedido
La mayoría de los productos comercializados por SAULCEVE se fabrican bajo pedido una vez confirmada la compra. Por este motivo, los plazos de fabricación y preparación pueden variar en función del volumen de pedidos, la complejidad del producto o circunstancias excepcionales.
Los plazos de fabricación indicados en la tienda tienen carácter orientativo y podrán modificarse cuando existan causas ajenas a la voluntad de SAULCEVE, como retrasos en el suministro de materiales, incidencias técnicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
En caso de producirse un retraso significativo respecto al plazo inicialmente previsto, el cliente será informado a la mayor brevedad posible.
La realización de un pedido no garantiza la disponibilidad permanente de un producto. En circunstancias excepcionales, un artículo podrá dejar de fabricarse o quedar temporalmente fuera de producción por motivos técnicos, de calidad o de disponibilidad de materiales. En estos casos, SAULCEVE ofrecerá al cliente una de las siguientes opciones:
* Esperar a la reposición del producto.
* Sustituir el producto por otro de características y valor similares, siempre con el consentimiento previo del cliente.
* Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
Los pedidos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente comenzarán a producirse una vez confirmado el pago y no podrán cancelarse una vez iniciada su fabricación, salvo acuerdo expreso entre ambas partes o cuando resulte aplicable la normativa vigente.
SAULCEVE se reserva el derecho de introducir mejoras técnicas, estructurales o estéticas en sus productos siempre que dichas modificaciones no alteren de forma sustancial la funcionalidad, el diseño general o el valor del artículo adquirido.
5. Precios, impuestos y formas de pago
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en la moneda indicada durante el proceso de compra e incluyen los impuestos que resulten legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras o cualquier otro cargo adicional no incluido en el precio del producto se mostrarán, cuando corresponda, antes de finalizar la compra o serán responsabilidad del cliente según la legislación aplicable en el país de destino.
SAULCEVE se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados y abonados.
Los precios promocionales, descuentos, ofertas especiales o campañas temporales serán válidos únicamente durante el período indicado o hasta agotar existencias, salvo que se especifique expresamente lo contrario.
El pago deberá realizarse en el momento de formalizar el pedido mediante alguno de los métodos de pago disponibles en la tienda online.
Actualmente, SAULCEVE acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Paypal
- Shop
Todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras. SAULCEVE no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante la compra.
En caso de detectarse indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago o cualquier otra actividad que pueda comprometer la seguridad de la transacción, SAULCEVE podrá suspender temporalmente o cancelar el pedido hasta verificar la información facilitada por el cliente.
6. Proceso de compra y aceptación del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra establecido en la tienda online, facilitando la información necesaria para la correcta tramitación del pedido.
Antes de confirmar la compra, el cliente tendrá la posibilidad de revisar el contenido del carrito, los productos seleccionados, la dirección de envío, el método de entrega, el importe total del pedido y los datos de facturación, pudiendo corregir cualquier error antes de finalizar el proceso.
La realización de un pedido constituye una oferta de compra por parte del cliente, pero no implica su aceptación automática por parte de SAULCEVE.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado únicamente cuando SAULCEVE confirme expresamente la aceptación del pedido mediante el correspondiente correo electrónico de confirmación.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de la compra. Es responsabilidad del cliente comprobar que toda la información facilitada es correcta y comunicar cualquier incidencia lo antes posible.
En los productos fabricados bajo pedido, la producción podrá comenzar una vez confirmado el pago. Por este motivo, las solicitudes de modificación o cancelación realizadas después del inicio del proceso de fabricación podrán no ser aceptadas.
SAULCEVE se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Existencia de errores evidentes en el precio o la descripción del producto.
- Imposibilidad de fabricar o suministrar el producto por causas técnicas o de fuerza mayor.
- Sospecha fundada de fraude o utilización no autorizada de un método de pago.
- Datos de envío o facturación incompletos, incorrectos o imposibles de verificar.
- Incumplimiento previo de estas Condiciones Generales por parte del cliente.
En caso de cancelación de un pedido por causas imputables a SAULCEVE antes del inicio de la fabricación o del envío, el cliente recibirá el reembolso íntegro de las cantidades abonadas utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otra forma de reembolso.
Una vez aceptado el pedido, cualquier comunicación relativa al mismo se realizará a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
7. Envíos y entrega
SAULCEVE realiza envíos nacionales e internacionales a los países disponibles durante el proceso de compra.
Los pedidos serán preparados y enviados una vez confirmado el pago y, en el caso de productos fabricados bajo pedido, una vez finalizado su proceso de fabricación.
Los plazos de fabricación y entrega indicados en la tienda tienen carácter orientativo y podrán variar en función del volumen de pedidos, la complejidad del producto, la disponibilidad de materiales, la empresa de transporte o cualquier otra circunstancia ajena al control de SAULCEVE.
Cuando un pedido incluya productos con diferentes plazos de fabricación, el envío podrá realizarse de forma conjunta una vez que todos los artículos estén disponibles, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta. SAULCEVE no será responsable de los retrasos, gastos adicionales o devoluciones ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o facilitadas de forma errónea.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el cliente recibirá, siempre que esté disponible, un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
Los plazos de entrega podrán verse afectados por circunstancias excepcionales, tales como controles aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, huelgas, conflictos internacionales o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
Si un envío fuese devuelto a SAULCEVE debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o falta de colaboración del cliente con la empresa de transporte o las autoridades aduaneras, el cliente será responsable de los gastos derivados del nuevo envío, así como de cualquier coste adicional que pudiera generarse.
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al cliente en el momento en que este, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, tome posesión material del pedido, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca a los consumidores.
8. Aduanas, impuestos y pedidos internacionales
Los pedidos enviados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea podrán estar sujetos al pago de impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras o cualquier otro cargo exigido por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos impuestos, aranceles y tasas no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y serán responsabilidad exclusiva del cliente.
El cliente será igualmente responsable de facilitar cualquier documentación o información que las autoridades aduaneras o la empresa de transporte puedan requerir para completar el despacho de importación.
SAULCEVE no será responsable de los retrasos ocasionados por inspecciones aduaneras, procedimientos de importación, retenciones por parte de las autoridades competentes o cualquier otra actuación realizada por organismos públicos del país de destino.
Si un pedido fuese rechazado por el cliente, abandonado, destruido o devuelto como consecuencia del impago de impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras o por el incumplimiento de los requisitos de importación del país de destino, SAULCEVE no estará obligada a reembolsar los gastos de envío, los costes derivados de la devolución ni cualquier otro importe generado por dichas circunstancias.
Cada país establece su propia normativa en materia de importación. Corresponde al cliente comprobar, antes de realizar el pedido, si el producto puede importarse legalmente en su país y cuáles son los requisitos, impuestos o restricciones que pudieran resultar de aplicación.
Cuando la legislación del país de destino lo permita y SAULCEVE ofrezca expresamente un servicio de envío con impuestos y aranceles prepagados (DDP), esta circunstancia será indicada durante el proceso de compra. En caso contrario, los envíos se realizarán bajo la modalidad aplicable según el transportista seleccionado y las condiciones ofrecidas en el momento de la compra.
9. Derecho de desistimiento, devoluciones y cancelaciones
Los clientes que tengan la condición de consumidores y usuarios podrán ejercer el derecho de desistimiento en los términos previstos por la legislación aplicable, salvo en aquellos supuestos en los que dicho derecho quede legalmente excluido.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión.
No obstante, de conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con SAULCEVE a través del correo electrónico indicado en el sitio web, siguiendo el procedimiento establecido en la Política de Devoluciones.
Salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o un error imputable a SAULCEVE, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación.
Las devoluciones serán inspeccionadas una vez recibidas para verificar el estado del producto. SAULCEVE podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando el artículo presente daños, signos de uso o manipulación superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En los pedidos fabricados bajo encargo o personalizados, las solicitudes de cancelación únicamente podrán aceptarse antes del inicio del proceso de fabricación. Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse, salvo que exista un acuerdo expreso entre ambas partes o resulte exigible por la legislación aplicable.
Para conocer el procedimiento completo, los plazos, excepciones y condiciones de reembolso, el cliente deberá consultar la **Política de Devoluciones**, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales.
10. Garantía legal
Todos los productos comercializados por SAULCEVE están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación aplicable para los consumidores y usuarios.
La garantía cubre exclusivamente las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y no será aplicable cuando los daños o defectos sean consecuencia de:
- Un uso inadecuado o distinto del previsto para el producto.
- Golpes, caídas, accidentes o manipulación indebida.
- Desgaste normal derivado del paso del tiempo o del uso.
- Reparaciones, modificaciones o alteraciones realizadas por personas ajenas a SAULCEVE.
- Daños ocasionados por una conservación, limpieza o mantenimiento inadecuados.
- Daños derivados de la exposición prolongada a temperaturas extremas, humedad, radiación ultravioleta, productos químicos o cualquier otra condición incompatible con los materiales utilizados en la fabricación.
Las figuras y estatuillas comercializadas por SAULCEVE están destinadas exclusivamente a fines decorativos y de colección. No son juguetes y no han sido diseñadas para soportar un uso intensivo, manipulación continuada o impactos.
Las ligeras variaciones propias del proceso de fabricación artesanal, incluyendo diferencias de color, textura, acabado, pintura o pequeños detalles estéticos, no tendrán la consideración de defecto de fabricación siempre que no afecten a la calidad, funcionalidad o características esenciales del producto.
Asimismo, las diferencias razonables entre las imágenes publicadas en la tienda (incluidos renders digitales) y el producto finalmente recibido no constituirán una falta de conformidad cuando dichas diferencias respondan al proceso normal de fabricación y acabado.
En caso de que el cliente considere que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, deberá ponerse en contacto con SAULCEVE lo antes posible, aportando una descripción detallada de la incidencia y, cuando resulte posible, fotografías que permitan evaluar el problema.
Una vez verificada la falta de conformidad, SAULCEVE ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda en cada caso.
11. Propiedad intelectual e industrial
Todo el contenido publicado en el sitio web de SAULCEVE, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, renders digitales, vídeos, logotipos, nombres comerciales, diseños gráficos, modelos 3D, archivos digitales, ilustraciones, catálogos, descripciones de productos y cualquier otro elemento susceptible de protección, está protegido por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa y por escrito de SAULCEVE o de los titulares de los derechos correspondientes, queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del sitio web, independientemente del medio o soporte utilizado.
La compra de un producto no implica, en ningún caso, la cesión, transmisión o licencia de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre el diseño, la marca, las imágenes o cualquier otro elemento protegido.
Las figuras comercializadas por SAULCEVE se venden exclusivamente para uso personal, decorativo y de colección. Salvo autorización expresa por escrito, queda prohibida su reproducción con fines comerciales, la fabricación de moldes, la realización de copias destinadas a la venta o cualquier utilización que infrinja los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan a sus respectivos titulares.
Cuando un producto represente personajes, universos, marcas o elementos pertenecientes a terceros, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial seguirán correspondiendo a sus legítimos titulares. SAULCEVE no reivindica la titularidad sobre dichos derechos más allá de los que legalmente puedan corresponderle respecto a la fabricación, acabado, fotografías, presentación comercial y demás elementos propios de su actividad.
El uso no autorizado de cualquier contenido del sitio web podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales que correspondan conforme a la legislación vigente.
12. Limitación de responsabilidad
SAULCEVE actuará con la máxima diligencia para garantizar que la información publicada en el sitio web sea veraz, actualizada y precisa. No obstante, podrán existir errores tipográficos, técnicos o involuntarios, que serán corregidos tan pronto como sean detectados.
SAULCEVE no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, casos de fuerza mayor, desastres naturales, incendios, pandemias, conflictos armados, huelgas, interrupciones en el suministro de materiales, incidencias logísticas, actuaciones de autoridades públicas o retrasos imputables a empresas de transporte.
Las características visuales de los productos pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas en la tienda debido al proceso de fabricación, al acabado artesanal, a las diferencias entre pantallas o dispositivos de visualización y al uso de renders digitales como representación del producto. Estas variaciones no constituirán un defecto de fabricación.
Las figuras y estatuillas comercializadas por SAULCEVE están destinadas exclusivamente a fines decorativos y de colección. El cliente será responsable de utilizarlas de forma adecuada y conforme a su finalidad. SAULCEVE no responderá de los daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros o utilización distinta de la prevista.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, la responsabilidad total de SAULCEVE frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con un pedido quedará limitada al importe efectivamente abonado por dicho pedido.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones Generales limitará o excluirá aquellos derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, ni la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.
13. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, las presentes Condiciones no limitarán los derechos que le reconozca la normativa imperativa aplicable en su país de residencia, siempre que dicha normativa resulte de aplicación conforme al Derecho de la Unión Europea u otras disposiciones legales que correspondan.
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, ambas partes se comprometen a intentar resolverla de forma amistosa y de buena fe antes de acudir a cualquier procedimiento judicial.
Cuando la normativa aplicable lo permita, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del vendedor. No obstante, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados que determine la legislación vigente.
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea puso a disposición una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR). Aunque esta plataforma dejó de aceptar nuevas reclamaciones el **20 de marzo de 2025** y dejó de estar operativa el **20 de julio de 2025**, esta circunstancia no afecta a los derechos que asisten a los consumidores para acudir a los mecanismos de resolución de conflictos o a los órganos competentes previstos por la legislación aplicable.
14. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, devoluciones, incidencias, garantías o cualquier otra cuestión relacionada con los servicios ofrecidos por SAULCEVE, el cliente podrá ponerse en contacto a través de los siguientes medios:
Saul Cerviño Vega
SAULCEVE
contact@saulceve.com
Camino viejo 132 1C 47155 Santovenia de Pisuerga, Valladolid
SAULCEVE procurará responder a todas las consultas en el menor plazo posible. No obstante, los tiempos de respuesta podrán variar en función del volumen de solicitudes, días festivos, periodos vacacionales u otras circunstancias excepcionales.
Las comunicaciones relacionadas con un pedido deberán realizarse utilizando la misma dirección de correo electrónico empleada durante la compra o facilitando la información suficiente para identificar correctamente el pedido.
Estas Condiciones Generales permanecerán vigentes mientras estén publicadas en el sitio web, sin perjuicio de las modificaciones que SAULCEVE pueda realizar para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales. Las nuevas versiones serán aplicables únicamente a los pedidos realizados con posterioridad a su fecha de publicación.
15. Modificaciones de los productos
SAULCEVE trabaja de forma continua para mejorar la calidad, resistencia, acabado y presentación de sus productos. Por ello, se reserva el derecho de introducir modificaciones técnicas, estructurales, estéticas o de fabricación cuando dichas mejoras resulten beneficiosas para el producto.
Estas modificaciones podrán afectar, entre otros aspectos, a los materiales utilizados, el sistema de ensamblaje, la estructura interna, el proceso de impresión, el acabado, la pintura, el embalaje o cualquier otro elemento destinado a mejorar la calidad, durabilidad o seguridad del producto.
Siempre que dichas modificaciones no alteren de forma sustancial el diseño general, la funcionalidad, el valor o las características esenciales del producto adquirido, no se considerarán un incumplimiento contractual ni darán derecho a cancelaciones, devoluciones o compensaciones económicas.
Asimismo, SAULCEVE podrá actualizar las fotografías, renders digitales, descripciones, especificaciones técnicas o cualquier otro contenido publicado en la tienda para reflejar dichas mejoras, sin que ello afecte a los pedidos ya formalizados.
En caso de que una modificación implique un cambio sustancial en las características esenciales del producto antes de su envío, SAULCEVE informará al cliente y, cuando proceda, ofrecerá la posibilidad de mantener el pedido, sustituir el producto por otro equivalente o cancelar la compra con el correspondiente reembolso.