Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 14 días. Esto significa que dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación, daños durante el transporte o un error por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Además, deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Algunas imágenes mostradas en la tienda corresponden a renders digitales. El producto final puede presentar ligeras variaciones de tonalidad, brillo, reflejos o acabado respecto a las imágenes mostradas, sin que ello constituya un defecto de fabricación.

Para iniciar una devolución o realizar cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección contact@saulceve.com. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío de la devolución.

Si el producto llega dañado debido a un embalaje insuficiente durante la devolución, el cliente será responsable de los costes de reparación o sustitución que puedan derivarse de dichos daños.

No se aceptarán devoluciones de artículos enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si detectas algún daño, defecto o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.

Para facilitar la tramitación de incidencias con la empresa de transporte, recomendamos realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo y, siempre que sea posible, un vídeo del proceso de apertura. La ausencia de un vídeo no implica automáticamente la pérdida del derecho a reclamar, aunque puede dificultar la verificación de los daños ocasionados durante el transporte.

Se recomienda comunicar cualquier incidencia relacionada con daños en el transporte en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de productos fabricados por encargo o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error por nuestra parte.

Tampoco se aceptan devoluciones de reservas (pre-orders) de productos personalizados o fabricados bajo pedido, ni de tarjetas regalo destinadas a un pedido personalizado.

Si tienes alguna duda sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo, deberás solicitar primero una devolución. Una vez recibida e inspeccionada la devolución y, en su caso, aprobada, podrás realizar un nuevo pedido.

Los productos personalizados o fabricados por encargo no admiten cambios, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error por nuestra parte.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato y devolver el pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

De conformidad con la normativa aplicable, este derecho de desistimiento no será de aplicación a los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Pedidos internacionales

En las devoluciones de pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, así como de los aranceles, impuestos de importación y cualquier otro coste asociado, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error por nuestra parte.

Inspección de las devoluciones

Una vez recibido el artículo, será inspeccionado para verificar su estado. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando el producto presente daños, manipulación o signos de uso superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción e inspección del producto devuelto. Ten en cuenta que tu entidad bancaria o el emisor de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar el ingreso.

Si han transcurrido más de 14 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en contact@saulceve.com