Politica sui resi

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni. Ciò significa che disponi di 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Salvo che il reso sia dovuto a un difetto di fabbricazione, a danni durante il trasporto o a un nostro errore, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Perché il reso venga accettato, l'articolo dovrà trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Inoltre, dovrà essere restituito adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Alcune immagini mostrate nel negozio sono rendering digitali. Il prodotto finale può presentare lievi variazioni di tonalità, brillantezza, riflessi o finitura rispetto alle immagini mostrate, senza che ciò costituisca un difetto di fabbricazione.

Per avviare un reso o per qualsiasi domanda, puoi contattarci all'indirizzo contact@saulceve.com. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per effettuare la spedizione del reso.

Se il prodotto arriva danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente durante la restituzione, il cliente sarà responsabile dei costi di riparazione o sostituzione che potrebbero derivare da tali danni.

Non saranno accettati articoli restituiti senza aver richiesto previamente il reso.

Danni e problemi

Ti consigliamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi.

Se rilevi danni o difetti, oppure ricevi un articolo errato, contattaci il prima possibile affinché possiamo valutare il problema e offrirti una soluzione.

Per facilitare la gestione dei problemi con il corriere, consigliamo di fotografare l'imballaggio prima di aprirlo e, quando possibile, di registrare un video del processo di apertura. L'assenza di un video non implica automaticamente la perdita del diritto di reclamo, sebbene possa rendere più difficile verificare i danni causati durante il trasporto.

Si consiglia di segnalare eventuali problemi relativi a danni durante il trasporto entro un termine massimo di 48 ore dalla consegna.

Eccezioni / articoli non restituibili

Non si accettano resi di prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati secondo le specifiche del cliente, salvo che presentino un difetto di fabbricazione o che vi sia stato un nostro errore.

Non si accettano inoltre resi di prenotazioni (pre-order) di prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione, né di buoni regalo destinati a un ordine personalizzato.

Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un determinato articolo, contattaci prima di effettuare l'acquisto.

Cambi

Se desideri cambiare un articolo, dovrai prima richiedere un reso. Una volta ricevuto e ispezionato il reso e, se del caso, approvato, potrai effettuare un nuovo ordine.

I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione non possono essere cambiati, salvo che presentino un difetto di fabbricazione o che vi sia stato un nostro errore.

Diritto di recesso per i clienti dell'Unione Europea

Se il tuo ordine viene spedito in un paese dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto e restituire l'ordine entro 14 giorni dalla sua ricezione, senza dover indicare il motivo.

Per esercitare questo diritto, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, fatta salva la manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

In conformità alla normativa applicabile, questo diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.

Ordini internazionali

Per i resi di ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, nonché di dazi, imposte di importazione e qualsiasi altro costo associato, salvo che il reso sia dovuto a un difetto del prodotto o a un nostro errore.

Ispezione dei resi

Una volta ricevuto l'articolo, questo verrà ispezionato per verificarne le condizioni. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione proporzionale dell'importo da rimborsare qualora il prodotto presenti danni, manipolazioni o segni di utilizzo superiori a quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.

Se applicabile, l'importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione e dall'ispezione del prodotto restituito. Tieni presente che la tua banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare alcuni giorni aggiuntivi per elaborare l'accredito.

Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci all'indirizzo contact@saulceve.com