Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

Dernière mise à jour : [31/07/2026]

Les présentes Conditions générales régissent l’achat de produits par l’intermédiaire du site web de SAULCEVE et s’appliquent à toutes les commandes passées à compter de leur date de publication.

1. Informations sur le vendeur

Les présentes Conditions générales régissent l’accès au site web de SAULCEVE, ainsi que sa navigation et son utilisation, de même que l’achat des produits proposés par l’intermédiaire de la boutique en ligne.

Aux fins des présentes Conditions générales, le vendeur est :

Saul Cerviño Vega

SAULCEVE

12340906A

Camino viejo 132 1C 47155 Santovenia de Pisuerga, Valladolid

contact@saulceve.com

https://www.saulceve.com

Le vendeur exerce son activité depuis l’Espagne et commercialise des figurines décoratives et de collection fabriquées par impression 3D en résine et en filament, ainsi que d’autres articles de décoration connexes susceptibles d’être ajoutés au catalogue de la boutique.

2. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales régissent la relation contractuelle entre SAULCEVE et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») qui achète des produits par l’intermédiaire du site web.

En passant une commande, le Client déclare avoir lu, compris et expressément accepté les présentes Conditions générales, la Politique de confidentialité, la Politique de retours ainsi que toute autre politique applicable publiée sur le site web.

Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les ventes réalisées par l’intermédiaire de la boutique en ligne, quel que soit le pays depuis lequel la commande est passée ou la destination de l’envoi, sans préjudice des droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation de son lieu de résidence lorsqu’elle est applicable.

Les produits commercialisés par SAULCEVE sont principalement destinés à des fins décoratives et de collection. Sauf indication expresse contraire dans la fiche du produit, ils ne sont pas considérés comme des jouets et ne sont pas conçus pour être utilisés par des mineurs.

SAULCEVE se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment afin de les adapter aux évolutions législatives, techniques, commerciales ou liées au fonctionnement de la boutique. Les modifications n’affecteront pas les commandes déjà passées et confirmées avant leur entrée en vigueur.

Si l’une des dispositions des présentes Conditions générales est déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une décision judiciaire ou administrative, cette circonstance n’affectera pas la validité du reste du document, qui continuera de s’appliquer pleinement.

 

3. Produits et caractéristiques

SAULCEVE commercialise des figurines décoratives et de collection fabriquées par impression 3D en résine et en filament, ainsi que d’autres articles connexes susceptibles d’être ajoutés au catalogue de la boutique.

Tous les produits sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et passent par un processus pouvant inclure l’impression 3D, le nettoyage, le durcissement, l’assemblage, le ponçage, la peinture et la finition manuelle, selon le modèle acheté.

En raison de la nature artisanale d’une partie du processus de fabrication, chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations par rapport aux autres exemplaires du même modèle. Ces petites différences font partie du processus de production et ne seront pas considérées comme des défauts de fabrication.

Les images publiées dans la boutique sont données à titre illustratif. Certaines correspondent à des photographies du produit fini et d’autres à des rendus numériques utilisés pour présenter le design final. Par conséquent, de légères différences peuvent exister au niveau des couleurs, de la brillance, des textures, des finitions ou de petits détails esthétiques, sans que cela constitue un défaut du produit.

Les dimensions, le poids et les autres spécifications techniques indiqués dans la fiche de chaque produit sont approximatifs et peuvent légèrement varier en raison du processus de fabrication.

Sauf indication expresse contraire, les produits commercialisés par SAULCEVE sont exclusivement destinés à des fins décoratives et de collection. Ce ne sont pas des jouets et ils ne sont pas conçus pour être utilisés par des enfants de moins de 14 ans.

SAULCEVE se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou retirer tout produit du catalogue sans préavis lorsque cela s’avère nécessaire pour des raisons techniques, commerciales, de disponibilité ou d’amélioration du produit.

4. Disponibilité et fabrication sur commande

La plupart des produits commercialisés par SAULCEVE sont fabriqués sur commande une fois l’achat confirmé. Pour cette raison, les délais de fabrication et de préparation peuvent varier en fonction du volume de commandes, de la complexité du produit ou de circonstances exceptionnelles.

Les délais de fabrication indiqués dans la boutique sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés lorsque des causes indépendantes de la volonté de SAULCEVE surviennent, telles que des retards dans l’approvisionnement en matériaux, des incidents techniques, des périodes de forte demande ou des cas de force majeure.

En cas de retard important par rapport au délai initialement prévu, le client en sera informé dans les meilleurs délais.

Le fait de passer une commande ne garantit pas la disponibilité permanente d’un produit. Dans des circonstances exceptionnelles, un article peut cesser d’être fabriqué ou être temporairement retiré de la production pour des raisons techniques, de qualité ou de disponibilité des matériaux. Dans ces cas, SAULCEVE proposera au client l’une des options suivantes :

* Attendre le réapprovisionnement du produit.
* Remplacer le produit par un autre présentant des caractéristiques et une valeur similaires, toujours avec l’accord préalable du client.
* Annuler la commande et recevoir le remboursement intégral du montant payé.

Les commandes personnalisées ou fabriquées conformément aux spécifications du client commenceront à être produites une fois le paiement confirmé et ne pourront pas être annulées après le début de leur fabrication, sauf accord exprès entre les deux parties ou lorsque la réglementation en vigueur le prévoit.

SAULCEVE se réserve le droit d’apporter des améliorations techniques, structurelles ou esthétiques à ses produits, à condition que ces modifications n’altèrent pas substantiellement la fonctionnalité, le design général ou la valeur de l’article acheté.

5. Prix, taxes et modes de paiement

Tous les prix affichés sur le site web sont exprimés dans la devise indiquée au cours du processus d’achat et incluent les taxes légalement applicables, sauf indication expresse contraire.

Les frais de livraison, taxes à l’importation, droits de douane, frais de dédouanement ou tout autre coût supplémentaire non inclus dans le prix du produit seront affichés, le cas échéant, avant la finalisation de l’achat, ou resteront à la charge du client conformément à la législation applicable dans le pays de destination.

SAULCEVE se réserve le droit de modifier les prix de ses produits à tout moment. Toutefois, ces modifications n’affecteront pas les commandes déjà confirmées et payées.

Les prix promotionnels, remises, offres spéciales ou campagnes temporaires seront valables uniquement pendant la période indiquée ou jusqu’à épuisement des stocks, sauf indication expresse contraire.

Le paiement devra être effectué au moment de la validation de la commande à l’aide de l’un des modes de paiement disponibles sur la boutique en ligne.

Actuellement, SAULCEVE accepte les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit ou de débit.
• Paypal
• Acheter

Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées. SAULCEVE ne stocke pas les données complètes des cartes bancaires utilisées lors de l’achat et n’y a pas accès.

En cas d’indices raisonnables de fraude, d’utilisation non autorisée de moyens de paiement ou de toute autre activité susceptible de compromettre la sécurité de la transaction, SAULCEVE pourra suspendre temporairement ou annuler la commande jusqu’à vérification des informations fournies par le client.

6. Processus d’achat et acceptation de la commande

Pour effectuer un achat, le client devra suivre la procédure d’achat établie sur la boutique en ligne et fournir les informations nécessaires au traitement correct de la commande.

Avant de confirmer l’achat, le client aura la possibilité de vérifier le contenu du panier, les produits sélectionnés, l’adresse de livraison, le mode de livraison, le montant total de la commande et les informations de facturation, et pourra corriger toute erreur avant de finaliser le processus.

La passation d’une commande constitue une offre d’achat de la part du client, mais n’implique pas son acceptation automatique par SAULCEVE.

Le contrat de vente sera considéré comme conclu uniquement lorsque SAULCEVE aura expressément confirmé l’acceptation de la commande au moyen de l’e-mail de confirmation correspondant.

Une fois la commande confirmée, le client recevra un e-mail récapitulatif de l’achat. Il incombe au client de vérifier que toutes les informations fournies sont correctes et de signaler tout problème dans les meilleurs délais.

Pour les produits fabriqués sur commande, la production pourra commencer une fois le paiement confirmé. Pour cette raison, les demandes de modification ou d’annulation effectuées après le début du processus de fabrication peuvent ne pas être acceptées.

SAULCEVE se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsqu’une des circonstances suivantes se présente :

• Existence d’erreurs manifestes dans le prix ou la description du produit.
• Impossibilité de fabriquer ou de fournir le produit pour des raisons techniques ou de force majeure.
• Soupçon fondé de fraude ou d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement.
• Données d’expédition ou de facturation incomplètes, incorrectes ou impossibles à vérifier.
• Manquement antérieur du client aux présentes Conditions générales.

En cas d’annulation d’une commande pour des raisons imputables à SAULCEVE avant le début de la fabrication ou de l’expédition, le client sera intégralement remboursé des sommes versées, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat, sauf si les deux parties conviennent d’une autre forme de remboursement.

Une fois la commande acceptée, toute communication la concernant sera effectuée à l’adresse e-mail fournie par le client lors du processus d’achat.

7. Expédition et livraison

SAULCEVE expédie au niveau national et international vers les pays disponibles lors du processus d’achat.

Les commandes seront préparées et expédiées une fois le paiement confirmé et, dans le cas de produits fabriqués sur commande, une fois leur processus de fabrication achevé.

Les délais de fabrication et de livraison indiqués sur la boutique sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du volume de commandes, de la complexité du produit, de la disponibilité des matériaux, de l’entreprise de transport ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de SAULCEVE.

Lorsqu’une commande comprend des produits ayant des délais de fabrication différents, l’expédition pourra être effectuée en une seule fois lorsque tous les articles seront disponibles, sauf accord exprès entre les deux parties.

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et correcte. SAULCEVE ne sera pas responsable des retards, frais supplémentaires ou retours occasionnés par des adresses incorrectes, incomplètes ou fournies de manière erronée.

Une fois la commande remise au transporteur, le client recevra, lorsque cela sera disponible, un numéro de suivi lui permettant de consulter l’état de l’expédition.

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles, telles que les contrôles douaniers, des conditions météorologiques défavorables, les périodes de forte demande, les incidents logistiques, les grèves, les conflits internationaux ou tout autre cas de force majeure.

Si un envoi est retourné à SAULCEVE en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence répétée du destinataire, du refus du colis ou du manque de coopération du client avec le transporteur ou les autorités douanières, le client sera responsable des frais liés à la nouvelle expédition ainsi que de tout coût supplémentaire susceptible d’être généré.

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers autorisé par lui autre que le transporteur, prend matériellement possession de la commande, sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

8. Douanes, taxes et commandes internationales

Les commandes expédiées en dehors du territoire douanier de l’Union européenne peuvent être soumises au paiement de taxes à l’importation, de droits de douane, de frais douaniers ou de toute autre charge exigée par les autorités du pays de destination.

Sauf indication expresse contraire au cours du processus d’achat, ces taxes, droits de douane et frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition et relèvent de la responsabilité exclusive du client.

Le client sera également tenu de fournir tout document ou toute information que les autorités douanières ou le transporteur pourraient demander afin de finaliser le dédouanement à l’importation.

SAULCEVE ne sera pas responsable des retards occasionnés par les inspections douanières, les procédures d’importation, les retenues par les autorités compétentes ou toute autre intervention effectuée par les organismes publics du pays de destination.

Si une commande est refusée par le client, abandonnée, détruite ou retournée en raison du non-paiement des taxes à l’importation, des droits de douane, des frais douaniers ou du non-respect des exigences d’importation du pays de destination, SAULCEVE ne sera pas tenue de rembourser les frais d’expédition, les coûts liés au retour ni aucun autre montant généré par ces circonstances.

Chaque pays dispose de sa propre réglementation en matière d’importation. Il incombe au client de vérifier, avant de passer commande, si le produit peut être légalement importé dans son pays et quelles exigences, taxes ou restrictions pourraient s’appliquer.

Lorsque la législation du pays de destination l’autorise et que SAULCEVE propose expressément un service d’expédition avec droits et taxes prépayés (DDP), cette circonstance sera indiquée au cours du processus d’achat. Dans le cas contraire, les expéditions seront effectuées selon la modalité applicable au transporteur sélectionné et les conditions proposées au moment de l’achat.

9. Droit de rétractation, retours et annulations

Les clients ayant la qualité de consommateurs et d’utilisateurs pourront exercer leur droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable, sauf dans les cas où ce droit est légalement exclu.

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour communiquer sa décision de se rétracter du contrat, sans avoir à justifier sa décision.

Toutefois, conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’appliquera notamment pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Pour exercer son droit de rétractation ou demander un retour, le client devra contacter SAULCEVE à l’adresse e-mail indiquée sur le site web, en suivant la procédure établie dans la Politique de retours.

Sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication, à des dommages survenus pendant le transport ou à une erreur imputable à SAULCEVE, les frais de retour seront à la charge du client.

Les produits devront être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, à l’exception des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Le client sera responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire à cette vérification.

Les retours seront inspectés dès leur réception afin de vérifier l’état du produit. SAULCEVE pourra refuser le retour ou appliquer une réduction proportionnelle du montant à rembourser lorsque l’article présente des dommages, des signes d’utilisation ou des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Pour les commandes fabriquées sur demande ou personnalisées, les demandes d’annulation ne pourront être acceptées qu’avant le début du processus de fabrication. Une fois la production commencée, la commande ne pourra plus être annulée, sauf accord exprès entre les deux parties ou lorsque la législation applicable l’exige.

Pour connaître la procédure complète, les délais, les exceptions et les conditions de remboursement, le client devra consulter la **Politique de retours**, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales.

10. Garantie légale

Tous les produits commercialisés par SAULCEVE sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable aux consommateurs et aux utilisateurs.

La garantie couvre exclusivement les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit et ne s’appliquera pas lorsque les dommages ou défauts résultent de :

• Une utilisation inadéquate ou différente de celle prévue pour le produit.
• Chocs, chutes, accidents ou manipulation incorrecte.
• Usure normale résultant du passage du temps ou de l’utilisation.
• Réparations, modifications ou altérations effectuées par des personnes étrangères à SAULCEVE.
• Dommages causés par une conservation, un nettoyage ou un entretien inadéquats.
• Dommages résultant d’une exposition prolongée à des températures extrêmes, à l’humidité, aux rayons ultraviolets, à des produits chimiques ou à toute autre condition incompatible avec les matériaux utilisés pour la fabrication.

Les figurines et statuettes commercialisées par SAULCEVE sont destinées exclusivement à des fins décoratives et de collection. Il ne s’agit pas de jouets et elles n’ont pas été conçues pour supporter une utilisation intensive, une manipulation continue ou des chocs.

Les légères variations propres au processus de fabrication artisanale, notamment les différences de couleur, de texture, de finition, de peinture ou de petits détails esthétiques, ne seront pas considérées comme des défauts de fabrication dès lors qu’elles n’affectent ni la qualité, ni la fonctionnalité, ni les caractéristiques essentielles du produit.

De même, les différences raisonnables entre les images publiées dans la boutique (y compris les rendus numériques) et le produit finalement reçu ne constitueront pas un défaut de conformité lorsque ces différences résultent du processus normal de fabrication et de finition.

Si le client estime qu’un produit présente un défaut couvert par la garantie légale, il devra contacter SAULCEVE dans les meilleurs délais, en fournissant une description détaillée du problème et, lorsque cela est possible, des photographies permettant d’évaluer celui-ci.

Une fois le défaut de conformité vérifié, SAULCEVE proposera la solution appropriée conformément à la législation applicable, qui pourra consister en une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon le cas.

11. Propriété intellectuelle et industrielle

L’ensemble du contenu publié sur le site web de SAULCEVE, notamment les textes, photographies, images, rendus numériques, vidéos, logos, noms commerciaux, créations graphiques, modèles 3D, fichiers numériques, illustrations, catalogues, descriptions de produits et tout autre élément susceptible d’être protégé, est protégé par la réglementation en vigueur en matière de propriété intellectuelle et industrielle.

Sauf autorisation expresse et écrite de SAULCEVE ou des titulaires des droits concernés, la reproduction, la distribution, la communication au public, la transformation, l’extraction, la réutilisation ou toute autre forme d’exploitation, totale ou partielle, des contenus du site web sont interdites, quel que soit le moyen ou le support utilisé.

L’achat d’un produit n’implique en aucun cas la cession, le transfert ou la concession de droits de propriété intellectuelle ou industrielle sur le design, la marque, les images ou tout autre élément protégé.

Les figurines commercialisées par SAULCEVE sont vendues exclusivement à des fins personnelles, décoratives et de collection. Sauf autorisation expresse et écrite, leur reproduction à des fins commerciales, la fabrication de moules, la réalisation de copies destinées à la vente ou toute utilisation portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou industrielle revenant à leurs titulaires respectifs sont interdites.

Lorsqu’un produit représente des personnages, des univers, des marques ou des éléments appartenant à des tiers, tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle continueront d’appartenir à leurs titulaires légitimes. SAULCEVE ne revendique aucun droit de propriété sur ces droits au-delà de ceux qui peuvent légalement lui revenir concernant la fabrication, la finition, les photographies, la présentation commerciale et les autres éléments propres à son activité.

L’utilisation non autorisée de tout contenu du site web pourra donner lieu à l’exercice des actions en justice appropriées conformément à la législation en vigueur.

12. Limitation de responsabilité

SAULCEVE fera preuve de la plus grande diligence afin de garantir que les informations publiées sur le site web sont véridiques, à jour et exactes. Toutefois, des erreurs typographiques, techniques ou involontaires peuvent survenir ; elles seront corrigées dès qu’elles seront détectées.

SAULCEVE ne sera pas responsable des retards ou manquements résultant de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, notamment les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, les incendies, les pandémies, les conflits armés, les grèves, les interruptions de l’approvisionnement en matériaux, les incidents logistiques, les actions des autorités publiques ou les retards imputables aux entreprises de transport.

Les caractéristiques visuelles des produits peuvent légèrement différer des images présentées dans la boutique en raison du processus de fabrication, de la finition artisanale, des différences entre les écrans ou appareils d’affichage et de l’utilisation de rendus numériques pour représenter le produit. Ces variations ne constituent pas un défaut de fabrication.

Les figurines et statuettes commercialisées par SAULCEVE sont exclusivement destinées à des fins décoratives et de collection. Le client est responsable de les utiliser de manière appropriée et conformément à leur destination. SAULCEVE ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation abusive, d’une manipulation incorrecte, de modifications effectuées par des tiers ou d’une utilisation autre que celle prévue.

Sauf disposition contraire de la législation applicable, la responsabilité totale de SAULCEVE envers le client pour toute réclamation liée à une commande sera limitée au montant effectivement payé pour ladite commande.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limitera ni n’exclura les droits dont dispose le consommateur en vertu de la législation applicable, ni la responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole.

Lorsque le client a la qualité de consommateur, les présentes Conditions ne limiteront pas les droits que lui reconnaît la réglementation impérative applicable dans son pays de résidence, à condition que cette réglementation soit applicable conformément au droit de l’Union européenne ou à toute autre disposition légale pertinente.

En cas de litige concernant l’interprétation, l’exécution ou le respect des présentes Conditions générales, les deux parties s’engagent à tenter de le résoudre à l’amiable et de bonne foi avant d’engager toute procédure judiciaire.

Lorsque la réglementation applicable le permet, les parties se soumettront aux tribunaux du lieu du domicile du vendeur. Toutefois, lorsque le client a la qualité de consommateur, les tribunaux compétents seront ceux désignés par la législation en vigueur.

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne avait mis à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR). Bien que cette plateforme ait cessé d’accepter de nouvelles réclamations le **20 mars 2025** et ait cessé d’être opérationnelle le **20 juillet 2025**, cette circonstance n’affecte pas les droits dont disposent les consommateurs pour recourir aux mécanismes de règlement des litiges ou aux organismes compétents prévus par la législation applicable.

14. Contact et service client

Pour toute question relative aux commandes, aux produits, aux retours, aux incidents, aux garanties ou à toute autre question concernant les services proposés par SAULCEVE, le client peut contacter SAULCEVE par les moyens suivants :

Saul Cerviño Vega

SAULCEVE

contact@saulceve.com

Camino viejo 132 1C 47155 Santovenia de Pisuerga, Valladolid

SAULCEVE s’efforcera de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Toutefois, les délais de réponse pourront varier en fonction du volume de demandes, des jours fériés, des périodes de congés ou d’autres circonstances exceptionnelles.

Les communications relatives à une commande doivent être effectuées en utilisant la même adresse e-mail que celle employée lors de l’achat ou en fournissant suffisamment d’informations pour identifier correctement la commande.

Les présentes Conditions générales resteront en vigueur tant qu’elles seront publiées sur le site web, sans préjudice des modifications que SAULCEVE pourrait apporter pour les adapter à des changements réglementaires, techniques ou commerciaux. Les nouvelles versions s’appliqueront uniquement aux commandes passées après leur date de publication.

15. Modifications des produits

SAULCEVE travaille en continu à améliorer la qualité, la résistance, la finition et la présentation de ses produits. À ce titre, elle se réserve le droit d’introduire des modifications techniques, structurelles, esthétiques ou de fabrication lorsque ces améliorations sont bénéfiques pour le produit.

Ces modifications pourront notamment concerner les matériaux utilisés, le système d’assemblage, la structure interne, le procédé d’impression, la finition, la peinture, l’emballage ou tout autre élément destiné à améliorer la qualité, la durabilité ou la sécurité du produit.

Dans la mesure où ces modifications n’altèrent pas substantiellement la conception générale, la fonctionnalité, la valeur ou les caractéristiques essentielles du produit acheté, elles ne seront pas considérées comme un manquement contractuel et ne donneront pas droit à une annulation, un retour ou une compensation financière.

De même, SAULCEVE pourra mettre à jour les photographies, rendus numériques, descriptions, spécifications techniques ou tout autre contenu publié dans la boutique afin de refléter ces améliorations, sans que cela n’affecte les commandes déjà confirmées.

Dans le cas où une modification entraînerait un changement substantiel des caractéristiques essentielles du produit avant son expédition, SAULCEVE en informera le client et, le cas échéant, lui proposera de maintenir la commande, de remplacer le produit par un autre équivalent ou d’annuler l’achat avec le remboursement correspondant.