Politique de retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’article pour demander un retour.

Sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication, à des dommages survenus pendant le transport ou à une erreur de notre part, les frais de retour seront à la charge du client.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, sans signes d’utilisation autres que ceux nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Il doit également être retourné correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Le reçu ou la preuve d’achat devra également être fourni.

Certaines images présentées dans la boutique correspondent à des rendus numériques. Le produit final peut présenter de légères variations de teinte, de brillance, de reflets ou de finition par rapport aux images présentées, sans que cela constitue un défaut de fabrication.

Pour commencer un retour ou pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@saulceve.com. Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour effectuer l’envoi du retour.

Si le produit arrive endommagé en raison d’un emballage insuffisant lors du retour, le client sera responsable des frais de réparation ou de remplacement pouvant découler de ces dommages.

Les retours d’articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez un dommage ou un défaut, ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution.

Pour faciliter le traitement des incidents avec l’entreprise de transport, nous vous recommandons de photographier l’emballage avant de l’ouvrir et, dans la mesure du possible, de filmer le processus d’ouverture. L’absence de vidéo n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de réclamation, mais peut compliquer la vérification des dommages survenus pendant le transport.

Il est recommandé de signaler tout incident lié à des dommages survenus pendant le transport dans un délai maximal de 48 heures à compter de la livraison.

Exceptions / articles non retournables

Les retours de produits fabriqués sur commande ou personnalisés conformément aux spécifications du client ne sont pas acceptés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou si une erreur a été commise de notre part.

Les réservations (précommandes) de produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas non plus remboursables, pas plus que les cartes-cadeaux destinées à une commande personnalisée.

Si vous avez des questions concernant la possibilité de retourner un article donné, contactez-nous avant d’effectuer votre achat.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d’abord demander un retour. Une fois le retour reçu et inspecté et, le cas échéant, approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être échangés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou si une erreur a été commise de notre part.

Droit de rétractation pour les clients de l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat et de retourner la commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à en indiquer le motif.

Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu, à l’exception des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le reçu ou la preuve d’achat devra également être fourni.

Conformément à la réglementation applicable, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Commandes internationales

Pour les retours de commandes expédiées hors de l’Union européenne, le client sera responsable des frais d’expédition du retour, ainsi que des droits de douane, taxes à l’importation et autres coûts associés, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.

Inspection des retours

Une fois l’article reçu, il sera inspecté afin de vérifier son état. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une réduction proportionnelle du montant à rembourser lorsque le produit présente des dommages, des manipulations ou des signes d’utilisation dépassant ceux nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.

Le cas échéant, le montant sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et de l’inspection du produit retourné. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour traiter le crédit.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à l’adresse contact@saulceve.com