Rückgabebedingungen

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du ab Erhalt des Artikels 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Herstellungsfehler, einen Transportschaden oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Damit die Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem er erhalten wurde, ohne Gebrauchsspuren, die über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgehen. Außerdem muss er ordnungsgemäß geschützt zurückgesendet werden, um Transportschäden zu vermeiden. Der Kassenbon oder ein anderer Kaufbeleg muss ebenfalls vorgelegt werden.

Einige im Shop gezeigte Bilder sind digitale Renderings. Das endgültige Produkt kann im Vergleich zu den gezeigten Bildern geringfügige Abweichungen bei Farbton, Glanz, Reflexionen oder Oberfläche aufweisen, ohne dass dies einen Herstellungsfehler darstellt.

Um eine Rückgabe einzuleiten oder Fragen zu stellen, kannst du uns unter contact@saulceve.com kontaktieren. Sobald der Antrag genehmigt wurde, teilen wir dir die Anweisungen für den Rückversand mit.

Wenn das Produkt aufgrund einer unzureichenden Verpackung während der Rücksendung beschädigt bei uns eintrifft, haftet der Kunde für die Kosten der Reparatur oder des Ersatzes, die durch diese Schäden entstehen können.

Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Schäden und Probleme

Wir empfehlen, deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.

Wenn du einen Schaden oder Mangel feststellst oder einen falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich, damit wir den Vorgang prüfen und dir eine Lösung anbieten können.

Um die Bearbeitung von Schadensfällen mit dem Transportunternehmen zu erleichtern, empfehlen wir, die Verpackung vor dem Öffnen zu fotografieren und, sofern möglich, ein Video des Öffnungsvorgangs aufzunehmen. Das Fehlen eines Videos führt nicht automatisch zum Verlust des Anspruchsrechts, kann jedoch die Überprüfung der während des Transports entstandenen Schäden erschweren.

Es wird empfohlen, Schäden im Zusammenhang mit dem Transport innerhalb von höchstens 48 Stunden nach der Lieferung zu melden.

Ausnahmen / Artikel ohne Rückgaberecht

Produkte, die auf Bestellung oder nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt bzw. personalisiert wurden, werden nicht zurückgenommen, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.

Auch Vorbestellungen (pre-orders) personalisierter oder auf Bestellung gefertigter Produkte sowie Geschenkkarten für eine personalisierte Bestellung werden nicht zurückgenommen.

Wenn du Fragen dazu hast, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, musst du zunächst eine Rückgabe beantragen. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft und gegebenenfalls genehmigt wurde, kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte können nicht umgetauscht werden, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.

Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union

Wenn deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union versendet wird, hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Bestellung zurückzusenden.

Um dieses Recht auszuüben, muss das Produkt unter denselben Bedingungen zurückgesendet werden, unter denen es erhalten wurde, abgesehen von der Handhabung, die erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen. Der Kassenbon oder ein anderer Kaufbeleg muss ebenfalls vorgelegt werden.

Gemäß den geltenden Vorschriften gilt dieses Widerrufsrecht nicht für Produkte, die nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Internationale Bestellungen

Bei Rücksendungen von Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet wurden, trägt der Kunde die Rücksendekosten sowie Zölle, Einfuhrsteuern und alle weiteren damit verbundenen Kosten, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Produktmangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Prüfung der Rücksendungen

Nach Eingang des Artikels wird dieser auf seinen Zustand geprüft. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder den zu erstattenden Betrag proportional zu reduzieren, wenn das Produkt Schäden, übermäßige Handhabung oder Gebrauchsspuren aufweist, die über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgehen.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Sofern zutreffend, wird der Betrag innerhalb von höchstens 14 Tagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die beim Kauf verwendet wurde. Bitte beachte, dass deine Bank oder der Herausgeber deiner Karte einige zusätzliche Tage für die Bearbeitung der Gutschrift benötigen kann.

Wenn seit der Genehmigung der Erstattung mehr als 14 Werktage vergangen sind und du sie noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter contact@saulceve.com